Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d)

Das erwartet Sie

Ihre Tätigkeitsfelder

• Zentrale Kommunikationsinstanz mit dem Schwerpunkt der telefonischen Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden.
• Analyse von Fehlersituationen inklusive Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem.
• Benutzermanagement - Vergabe und Veränderung von Berechtigungen.
• Beseitigung von Störungen - telefonisch oder per Remote-Zugang.
• Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten.
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements.

Das zeichnet Sie aus

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung und bestenfalls bereits erste Praxiserfahrungen im Kundensupport.
• Spaß an der Problemanalyse sowie wünschenswerterweise eine Affinität für technische Problemstellungen.
• Ein souveränes, professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit unseren Kunden.
• Kontaktfreudigkeit sowie eine sehr ausgeprägte kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Verlässlichkeit.
• Eine lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Teamfähigkeit.
• Eine strukturierte Herangehensweise, Belastbarkeit sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Das sollten Sie noch wissen

Wir bieten Ihnen

• Einen modernen und zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen.
• Zuschüsse bei den Beiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit sowie ein subventioniertes Deutschlandticket.
• Diverse Vergünstigungen bei namhaften Anbietern.
• Den Fokus auf ein offenes Miteinander und einen engen Austausch zwischen Kollegen und Vorgesetzten.
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit Team & Expertise.

Wer wir sind

Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH

Die Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH bietet - als zentraler Dienstleister des Johanniterordens und des stationären Johanniter-Verbundes sowie darüber hinaus - hochwertige Dienstleistungen in den Bereichen HealthCare-IT, Projektmanagement und Consulting an. Derzeit profitieren annähernd 200 Krankenhäuser, Fach-/ Rehabilitationskliniken, Seniorenpflegeeinrichtungen und ambulante Einrichtungen von den fundierten Erfahrungen unserer Mitarbeitenden.