Lob- und Beschwerdemanagement
Anregungen und Kritik an den Standorten Nassauerstr. / Knappenstr.
Nicht immer läuft alles zur vollsten Zufriedenheit. Falls Sie eine Beschwerde haben, nehmen wir sie gerne auf und gehen dem Sachverhalt nach, denn wir möchten, dass alle Patientinnen und Patienten von unseren Leistungen überzeugt sind.
Montags bis donnerstags von 09:00 bis 15:00 Uhr, freitags von 9:00 bis 13:00 Uhr, nimmt Frau Poppe Beschwerden telefonisch entgegen.
Kontakt - 02381/18-1001
Außerhalb dieser Zeiten können Sie Ihr Anliegen auch auf unseren Anrufbeantworter sprechen. Diesen hören wir regelmäßig ab.
Kontakt - 02381/18-1715
Auch unsere Patientenfürsprecher sind für Sie da, wenn Sie mit unserer Leistung einmal nicht zufrieden waren oder Vorschläge zur Verbesserung haben. Als neutrale Vermittler stellen sie den Kontaktpunkt zwischen Patientinnen und Patienten und der Klinik dar. Sie bringen die richtigen Menschen miteinander ins Gespräch und vertreten Ihre Interessen gegenüber der Klinikleitung.
Beide sind ehrenamtlich tätig und stehen in keinem Abhängigkeitsverhältnis zur Klinik - ein wichtiger Punkt, wenn es um Neutralität geht. Außerdem unterliegen sie der Schweigepflicht.
Kontakt - Herr Beer, 0151/54164468; Herr Zwick, 0151/56513515
Scheuen Sie sich bitte nicht, auf die Mailbox zu sprechen. Diese wird regelmäßig zeitnah abgehört.
In den Foyers unserer Häuser finden Sie Briefkästen, in die Sie Ihre Eingaben werfen können.
Anregungen und Kritik am Standort Werler Str.
Tagtäglich sind wir darauf bedacht, unsere Patientinnen und Patienten bestmöglich zu versorgen. Gleichzeitig wissen wir aber auch, dass dies nicht immer optimal gelingen kann. Um unsere Leistung noch weiter steigern zu können, sind wir auch auf die Anregungen unserer Patienten angewiesen. Wir freuen uns darauf, wenn Sie uns schreiben, was Ihnen bei uns besonders gut gefallen hat. Und wenn es einmal Probleme, Anlass zur Kritik gibt, dann nehmen wir uns diesen auch gerne an und sorgen dafür, dass diese Probleme gelöst werden.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Ihre Meinung zählt
Geben Sie uns ein ehrliches Feedback. Wir freuen uns über Anregung und Kritik.